№

Вопрос

Причина

Решение

1

Почему отчет не отображается в списке?

Для пользователя не назначены права доступа к отчету

Обратиться к администратору системы

Отчет был перемещен в другую группу или переименован

Просмотреть группы все отчетов и найти нужный

2

Почему при запуске отчета возникает ошибка: " Divide by zero error encountered" ?

У одного из товаров отсутствует цена

Проверить наличие цен продажи для текущего товара в Прайс-листе

Количество одного из товаров = 0

Проверить наличие остатка товара

Некорректное внесение формулы для расчета

Обратиться к администратору системы

3

Почему в отчет попадают не все данные?

При построении отчета используется один из фильтров (Обработки или Подготовки)

При запуске отчета снять флажок в поле Использовать фильтр обработки или Использовать фильтр подготовки

4

Почему отчет не отображает никаких данных?

Пользователь использовал фильтр обработки отчета одновременно с фильтром подготовки отчета

Снять один из флажков (в поле Использовать фильтр обработки или Использовать фильтр подготовки )

5

Отчет выполняется почти час и при этом все еще остается на стадии 67%. Какие причины?

Отчет, формируемый за период 1 год, запущен одновременно несколькими пользователями

Рекомендовано запускать такие отчеты по очереди

6

При запуске на выполнение отчета за период, превышающий два месяца, выдается ошибка: " Объект уже был открыт ", либо сообщение о том, что для обработки отчета не достаточно памяти . Что может быть причиной?

Во время обработки отчета за период, равный 1 году, Анализатор занимает более 2 Гб оперативной памяти, вследствие чего выдается одна из двух ошибок

Обратиться к администратору системы

7

Почему не происходит выгрузка отчета Анализатора в Excel?

Проблема в текущей версии приложения

Обратиться к администратору системы

На ПК не установлено приложение Excel: выгрузку в таком случае выполнить невозможно

Обратиться к администратору системы

8

Почему в отчете Финансовый результат не отображаются суммы комиссии по эквайринг?

Признак начисления комиссии по эквайрингу не отнесен к Операционным затратам

Внести признак "Начисление комиссии по эквайрингу" к операционным затратам в Справочнике групп статей

При заполнении сумм по эквайрингу не используется иснтрумент Заполнить сумму комиссии

После заполнения сумм по эквайрингу использовать инструмент Заполнить сумму комиссии

№

Вопрос

Причина

Решение

1

У пользователя 1 нарушен доступ в модуле Банк . Несмотря на то, что у пользователей 2 и 1 доступы к модулю Банк должны быть одинаковыми, пользователь 1 видит в банке не все оплаты. Каковы причины?

У пользователя 1 нет доступа к некоторым документам

Обратитесь к администратору системы

№

Вопрос

Причина

Решение

1

Почему появляется ошибка при попытке импорта выписки?

У пользователя нет доступа к файлу настроек импорта

Обратитесь к администратору системы

2

При загрузке данных через Банк-Клиент возникает ошибка: "Не удается подключится к базе данных, общий сбой. Не удается открыть раздел реестра".

Указана неверная строка подключения

Обратитесь к администратору системы

3

Почему возникает ошибка при запуске шаблона?

Неправильная настройка шаблонов импорта

Обратитесь к администратору системы

По указанному пути уже существует файл с заданным именем, по этой причине новый временный файл не может быть создан

Переименовать файл импорта

Выбран неверный сервер при запуске приложения

Выбрать нужный сервер для работы с приложением

При экспорте выписки выбран русский язык, шаблон настроен на использование украинских наименований столбцов

Выбрать украинский язык при экспорте выписки

Отсутствуют права доступа к папке сервера

Обратитесь к администратору системы

4

Почему шаблоны импорта данных отсутствуют в Банк-Клиенте?

В параметрах приложения неверно указан путь к шаблонам

Обратитесь к администратору системы

№

Вопрос

Причина

Решение

1

Почему невозможно сохранить добавленный товар?

Не заполнены все обязательные поля для добавленного товара

Заполнить обязательные поля документа

Приложение находится в режиме демонстрационной версии

Смотрите раздел "Общие вопросы"

2

Не создается автоматически новая партия при приходе товара, в чем причина?

Не установлена настройка для автоматического создания партий

В Общих настройках ( Сервис->Общие настройки ) на закладке Цены отметить флажок в поле Всегда создавать новую партию (Бизнес)

3

Почему невозможно продать товар?

Недостаточное количество товара на остатках

Пересчитать текущие остатки товара, проверить наличие товара на остатках

4

Почему после расчета инвентаризации разница сумм не соответствует разнице кол-ва?

Происходило движение товара в день после заполнения документа

Необходимо удалить расчет инвентаризации и расчитать инвентаризацию заново.

5

Почему в документе Приход товара при создании новой партии подставляется некорректная цена прихода?

В Справочнике товаров для этого товара проставлена некорректная величина ставки НДС.

Для данного товара внести изменения в поле Процент НДС на закладке Общие данные в Справочнике товаров .

№

Вопрос

Причина

Решение

1

Почему в печатной форме Технологическая карта не отображается выход продукта.

В калькуляционной карте не указано значение выхода блюда, данные не передаются в печатную форму

Заполнить поле Выход в заголовке документа

2

Почему документ Разукомлектация товара не разбивает состав на комплектующие?

Для данного товара, который необходимо разукомплектовать, не была создана Калькуляционная карта

Создать документ Калькуляционная карта для нужного вида товара

3

Почему при создании Калькуляционной карты на товар "Тосты" некорректно рассчитывается цена за порцию?

Неправильно задана основная единица измерения при приходовании сырья

Рекомендуется приходовать основное сырье - "Тостовый хлеб" - в основной единице измерения - кг для корректного расчета цены в калькуляционной карте

4

Почему данные по себестоимости в Калькуционной карте неверно рассчитываются?

Неверно проводится заполнение документа Калькуляционная карта

Проверить корректность заполнения полей Ед Изм , Ед Изм Выхода и Норма закладки

5

Почему не рассчитывается цена товара в Калькуляционной карте ?

У ряда составных товаров не указана цена и себестоимость

Указать цены продажи для всех составных товаров

6

Почему в Реестре: Калькуляционная карта у карты не устанавливается галочка Используется?

На один товар создано две калькуляционные карты. Приложение автоматически блокирует одну из них, как неиспользуемую

Удалить ненужную калькуляционную карту. Отметить для используемой флажок Используется

7

Почему не копируется Калькуляционная карта ?

Карта копировалась тем же числом, что и существующая

Изменить дату создания новой калькуляционной карты

№

Вопрос

Ответ

1

Как вести учет услуг, оказанных поставщиком при поставке сырья (порезка, транспортировка и т.д.)?

Внести суммы подобных услуг на закладке Затраты документа Приход товара . Пересчитать себестоимость

2

Как принять НДС-ный товар без учета его НДС?

В Справочнике товаров для текущего товара необходимо снять флажок в поле Цена включает НДС

3

Как происходит проверка движения товара, при использовании отчета Баланс–Товар ?

Отчет отображает все расходные и приходные документы по товару, итоговые значения по количеству товара на начало и конец периода

4

Почему не все товары возвращаются на склад по возвратному чеку?

После возврата товара по базе прошла продажа этого же товара, которая и сняла товар с остатка

5

Какие основные причины недостачи весового товара по результатам инвентаризации?

• Естественная убыль;
• Кражи;
• Пересортица.

№

Вопрос

Причина

Решение

1

Почему не работает скидка по акции?

Акция не используется в системе

Исправить настройки данной акции, отметить флажок Используется

Период действия скидок по акции истек

Установить корректную дату окончания действия акции

Происходит добавление товаров со скидками по двум несовместимым акциям

Не добавлять в один чек товары по несовместимым акциям. Если акции разрешены для использования одновременно, установить совместимость двух акций

Акция на данный товар отсутствует в системе

Создать акцию со скидками на соответствующий товар

В Справочнике товаров для данного товара стоит классификатор " Без скидки "

Убрать флажок в поле Без скидки для данного товара в Справочнике товаров модуля Бизнес

Некорректно настроена акция в Дисконтной системе

Обратиться к администратору системы

2

Почему не предоставляется (некорректно предоставляется) скидка по дисконтной карте?

Неправильная настройка акции, которая использует дисконтные карты.

Обратиться к администратору системы

Отсутствует записи о начислениях бонусов по карте на магазине, в котором использовалась карта. Некорректная настройка синхронизации

Обратиться к администратору системы

В настройках дисконтной карты неправильно указан тип ДК

Указать нужный тип ДК для данной карты в Справочнике дисконтных карт в модуле Бизнес

3

Почему не идет начисление (обновление количества) бонусов по дисконтной карте?

Неправильная настройка акции

Обратиться к администратору системы

Для акции установлена настройка " Начислять бонусы перед предоставлением скидки "

Установить настройку " Начислять бонусы после предоставления скидки "

4

Почему неверно срабатывает сообщение акции?

Неправильная настройка акции

Указать корректные условия в поле Фильтр (Выражение) для срабатывания сообщения в нужной акции

5

Почему предоставляется скидка на товары с установленным флажком "Без скидки"?

После настройки акции, не были сгенерированы процедуры

Сгенерировать процедуры данной акции

№

Вопрос

Ответ

1

Как настроить округление цены до одного знака при предоставлении скидки на группу товаров?

Настройки округления цены регулируются Общими настройками ко всей системе

2

Почему начисленные вручную бонусы не влияют на предоставление накопительной скидки?

Скидка не предоставляется, т.к. бонусы внесли вручную в поле Сумма бонусов ( Справочник дисконтных карт в Бизнесе ), а необходимо было начислить на ДК с помощью инструмента Начисление бонусов на дисконтную карту

3

Настроена акция 30% на второй товар, почему скидка предоставляется на все товары?

Разный фильтр в начислениях бонусов при скидке и предоставления самой скидки. Обратитесь к администратору системы

№

Вопрос

Причина

Решение

1

Почему при начислении отпускных документ Заработная плата: Начисление с типом "Начисление отпускных" не заполняется или заполняется неверно?

В Справочнике типов отпусков ( Справочник универсальный ) были изменены коды типов. В Справочнике выплат / удержаний фильтр по типам отпуска не изменили

Изменить фильтр по типам отпуска в Справочнике выплат/удержаний

В Справочнике выплат/удержаний изменено выражение суммы с "Суммы отпускных" на "Сумма отпускных за период"

Изменить выражение на "Сумма отпускных" для соответствующего вида выплат в Справочнике выплат/удержаний

Недостаточно данных для правильного расчета

Проверить наличие данных в документе Приказ: Отпуск на закладке Данные о выплатах

В настройках отключено использование отпускных

В Справочнике выплат/удержаний пересмотреть условия в группе Исп. при расчете ср. з/п для. Поставить флажок в поле Отп .

Не отображается начисление отпускных

В Мониторе документа указать документ Приказ: Отпуск как основополагающий документ

В Справочнике выплат/удержаний проверить использование для настройки Исп. в документе с типом начисление и наличия флажка в поле Отп.

При начислении отпускных даты документов Приказ: Отпуск и Начисление: ЗП не относятся к одному месяцу

Проверить даты используемых документов при начислении

Основополагающий документ Приказ: Отпуск был заполнен вручную, а не рассчитан автоматически (нет данных Помесячно в субдетальной части), то при такой схеме данные в ЗП: Начисление не заполняются

Рассчитать значения в документе Приказ: Отпуск с помощью инструмента Рассчитать отпуск по периодам для каждого служащего

2

Почему при начислении з/п в документ Заработная плата: Начисление не попадают или неправильно попадают начисленные суммы больничных?

Неправильно заполнен и рассчитан документ Больничный лист для текущего сотрудника

Проверить корректность заполнения и рассчета документа Больничный лист

В Справочнике выплат/удержаний для типов документа Больничный лист неправильно заданы условия или выражения по данным видам выплат

В справочнике пересмотреть условия и выражения по данным видам выплат

3

Почему при расчете Табеля, значения отработанного времени неправильно рассчитываются или заполняются нулями?

Не заполнен Справочник работ: нормы времени

Заполнить Справочник работ: нормы времени для типа рабочей недели, который указан в графике работ

Проблема в неправильном заполнении Справочника нерабочих дней

Заполнить правильными значениями в справочнике

Неправильно создан график работ в Справочнике работ: графики

Проверить корректность формирования графика работ в справочнике

В документе Приказ: прием на работу не проставлен график работы

Указать значение в поле Код графика работ для соответствующего сотрудника в документе Приказ: прием на работу

4

Почему в начисление заработной платы не подтягивается премия из производственного приказа?

В документе Приказ: Производственный неправильно указан период

Проверить корректность указанного периода вдокументе Приказ: Производственный

5

Почему сумма начисления в табеле за один месяц может быть больше оклада?

При использовании 5-тидневной рабочей недели в Справочнике нерабочих дней для праздничного дня не был установлен флажок Уменьшать кол-во часов

В Справочнике нерабочих дней для праздничного дня установить флажок Уменьшать кол-во часов

В Табеле учета рабочего времени указано дополнительное количество отработанных часов, отличное от устанвовленных норм рабочего времени для соответсвующего графика работ

Проверить корректность заполнения данных в субдетальной части документа Табель учета рабочего времени

По сотруднику создан документ Приказ: Дополнительный график работы

Проверить наличие созданного документа по служащему

6

Почему в документ Заработная плата: Выплата может не попасть один из сотрудников?

В документе выбрана форма выплаты "через банк". Для сотрудника, который не попал в список не заполнены МФО банка и номер карт-счета

В Справочнике служащих на закладке Фирмы ввести значение банка и номер карточного счета для текущего сотрудника

7

Почему невозможно заполнить вручную документ Табель учета рабочего времени по служащему?

В Справочнике служащих не установлен флажок Табель рабочего времени вводится вручную

Установить флажок Табель рабочего времени вводится вручную на закладке Фирмы в Справочнике служащих

№

Вопрос

Ответ

1

Как указать, что сотрудник вышел из декретного отпуска досрочно, без внесения изменений в приказ об отпуске?

Для сотрудника создать документ Приказ: Отпуск: Корректировка с типом корректировки Отзыв , причиной - Выход из декрета и значением Новой конечной даты

Также создать документ Кадровое перемещение изменить ставку с 0 на нужное значение ставки для сотрудника в поле Количество ставок

(начиная с версии приложения 3.8.0.297)

2

Как начать вести кадровый учет? Заполнение основных справочников, общее описание назначения документов.

§ Справочник отделов предназначен для ввода списка всех отделов Вашей организации или корпорации.

§ Справочник должностей: категории предназначен для задания фильтров по категориям в Справочнике должностей .

§ Справочник должностей содержит перечень должностей и размеров должностных окладов. Справочник работ: типы недели предназначен для описания типов недели. Поле Внутреннее значение определяет является ли тип рабочей недели законодательно установленным (из Кодекса законов о труде Украины).

§ Справочник работ: нормы времени предназначен для задания норм рабочего времени по месяцам указанного года для различных типов рабочей недели, которые выбираются из Справочника работ: типы недели .

§ Справочник работ: подразделения содержит перечень структурных подразделений организации и графиков работ, действующих по умолчанию для данного подразделения.

§ Поле Дата формирования указывает дату с которой начинает действовать подразделение. Поле Дата расформирования указывает на дату прекращения действия подразделения.

§ Справочник нерабочих дней предназначен для учета нерабочих дней с возможностью отбора официальных праздников и уменьшения рабочего времени по трудовому законодательству. Справочник используется при автоматическом заполнении документа Табель учета рабочего времени.

§ Поле Уменьшать рабочее время используется для сокращения рабочего дня на 1 час, предшествующему праздничному.

3

Как оформить отпуск? Создание начислений по отпускам, правильное редактирование документов.

§ Документ Приказ: Отпуск предназначен для формирования приказа на отпуск сотруднику фирмы и внесения в систему информации о изменении графика работы сотрудника на указанный период.

§ Поля в детальной части: Отпуск дней , Средний заработок , Сумма отпускных по умолчанию рассчитываются автоматически.

§ Количество дней отпуска рассчитывается программой автоматически.

§ Для того чтобы рассчитать средний заработок необходимо в контекстном меню выбрать команду Рассчитать средний заработок .

§ Если Средний заработок вводится вручную необходимо выполнить команду Рассчитать отпуск по периодам.. . Команда Рассчитать отпуск по периодам служит для разбиения начисленного отпуска помесячно пропорциональными частями.

§ Это необходимо для последующего расчета начислений и удержаний на часть суммы отпускных, приходящихся на каждый месяц отпуска, при расчете основной заработной платы в конце каждого месяца.

§ Поле Сумма отпускных рассчитывается как произведение значений полей Отпуск дней и Средний заработок .

§ Установленный флаг в поле Подробно отображает данные начисления помесячно и выплаты. Данные на вкладке Данные о выплатах являются чисто информационными и необходимы только для анализа корректности расчета Среднего заработка .

§ Начисление отпускных осуществляется с помощью дополнительного вида выплат из Справочника выплат/удержаний .

§ Для начисления отпускных существует документ Заработная плата: Начисление с типом начисления: Начисление отпускных .

§ Этот документ отражает начисление отпускных. Сохраняем документ и вызываем Монитор документа , на вкладке Основополагающие документы добавляем созданный документ Приказ: Отпуск , затем выполняем команду контекстного меню заголовка документа Заполнить служащими и рассчитать .

§ Для того чтобы отключить основополагающий документ в Мониторе документа , нужно в указанном документе вызвать контекстное меню и выбрать команду Отключить .

§ Для выплаты отпускных существует документ Заработная плата: Выплата с типом выплаты: Внеочередные выплаты .

4

Где находятся отчеты по служащим для выгрузки в M.E.Doc?

Отчеты Персонификация , Отчет №1 ДФ . Выгруженные таблицы отчетов для загрузки в M.E.Doc находятся по пути, прописанном в инструменте Экспорт данных.. в поле Папка

5

Где можно увидеть общие начисления и удержания за месяц по служащим?

Отчет Баланс: Служащий

6

Как осуществить ручное заполнение выплат и удержаний в документе Заработная плата: Начисление ?

Добавить вручную запись в субдетальной части документа Заработная плата: Начисление и внести необходимые суммы значения выплат и удержаний

7

Как оформить кадровые перемещения?

1) Оформляется с помощью документа документа Приказ: Кадровое перемещение , который используется для формирования приказа о перемещении сотрудника на другую должность, изменении оклада и других параметров.

На вкладке Основное содержится информация о подразделении, графике работ, условии труда, отдела, типа приема на работу, типа контракта и др.

Вкладка Зарплата содержит информацию для вычисления заработной платы сотрудника. Данные на вкладке служат для формирования документа Табель учета рабочего времени.

Флажок в поле Служащий работает по совместительству служит для определения работы служащего по совместительству.

2) Оформляется с помощью документа Приказ: Кадровое перемещение списком

8

Как правильно провести больничный лист?

Выплата пособия по временной нетрудоспособности происходит следующими этапами:

1) Создание документа Больничный лист .

Документ Больничный лист предназначен для начисления пособия по временной нетрудоспособности и учета освобождения сотрудника от работы, в связи с временной нетрудоспособностью.

Создание больничного листа осуществляется путем заполнения всех обязательных полей.

Поле Первичный определяет статус больничного листа: первичный или продленный.

Документ Больничный лист содержит 3 вкладки.

Вкладка Основное содержит период освобождения и расчет выплат для больничного листа.

Для расчета процента оплаты больничных используется поле Страховой стаж из документа Приказ: Прием на работу

Вкладка Данные о заработке содержит данные для расчета среднедневного (среднечасового) оклада. Вкладка Пособие по месяцам содержит данные начисленного пособия по месяцам за период временной нетрудоспособности.

2) Проверка существующих видов выплат в Справочнике выплат/удержаний

3) Заполнение документа Табель учета рабочего времени

4) Создание документа Заработная плата: Начисление с видом начисления Начисление з/п за месяц

5) Создание документа Заработная плата: Выплата

№

Вопрос

Причина

Решение

1

По какой причине возникает ошибка при попытке смены паролей для пользователей?

Происходит попытка ввести новый пароль при входе в приложение

Рекомендовано вводить старый пароль для входа в приложение

Неверно вводится пароль по умолчанию

Проверить корректность вводимого пароля

№

Вопрос

Причина

Решение

1

Почему при попытке входа в программу возникает сообщение об ошибке: " Ошибка работы с портом. Возможно порт уже открыт другой программой "?

ЭККА физически не подключен к порту

Проверить физическое подключение ЭККА. Если ЭККА подключен, обратитесь к администратору системы

Попытка повторного входа в программу

Проверить наличие уже открытого приложения. Если приложение не открыто, обратитесь к администратору системы

2

Почему выдается сообщение о несовпадении балансов при входе в приложение?

Было совершено аварийное закрытие приложения, в следствии чего часть данных не зафиксировалась в базе данных или ЭККА

Обратитесь к администратору системы

3

Почему в меню не отображается новое заведенное блюдо?

Блюдо отнесено к неправильной категории меню

Отнести блюдо к использующейся в меню категории товаров в Справочнике товаров модуля Бизнес

Некорректная настройка синхронизации. Данные не скопировались в справочники

Обратитесь к администратору системы

4

Почему неверно указывается цена товара в чеке?

Для текущего ЭККА неверно указан склад, использующий цены другого прайс-листа

Обратитесь к администратору системы

В чек пробиваются товары, участвующие в акции

Проверить наличие товаров по акции

5

Почему нет возможности отменить скидку на позицию, возникает сообщение " У вас нет доступа к изменению скидки "?

Пользователь не имеет доступа к изменению скидки

Обратитесь к администратору системы

6

Почему не печатается чек?

Закончилась чековая лента

Заменить чековую ленту

Неверные настройки в справочнике ЭККА

Обратитесь к администратору системы

Проблема с используемым принтером

Переподключите принтер, если проблема не решилась обратитесь к администратору системы

7

При закрытии чека появляется ошибка: «Выполняемая команда не разрешена для текущего фискального режима принтера. Ошибка закрытия чека» .

Устаревшая версия приложения ТК

Обратитесь к администратору системы

Перед созданием возвратного чека кассиром был сделан служебный вынос всей наличности в кассе, из-за чего регистратор не давал сделать возврат

Внести нужную сумму вноса и закрыть возвратный чек

Неправильная настройка подключения к ЭККА

Обратитесь к администратору системы

8

Ошибка «ЭККА не отвечает» . Какие причины?

ЭККА не подключен к сети

Проверить подключение ЭККА, если все в порядке обратитесь к администратору системы

Неисправность соединительных кабелей

Проверить подключение ЭККА, если все в порядке обратитесь к администратору системы

№

Вопрос

Ответ

1

Как зайти в приложение без помощи карточки доступа?

Для перехода в режим авторизации без использования карточек закройте окно регистрации карточкой одинарным нажатием в области окна. После чего открывается окно Меню входа. Выберите в нем пункт Стандартный вход (одинарное нажатие). Открывается расширенный диалог входа в приложение, в котором вводится имя пользователя и пароль, а также выбирается база данных (сервер), к которой производится подключение. При отсутствии клавиатуры воспользуйтесь виртуальной клавиатурой, расположенной в этом же окне

2

Почему количество отмен в Z-отчете не соответствует реальному количеству отмененного товара?

Рассчитывается количество фактов отмены, а не самого товара

№

Вопрос

Причина

Решение

1

Отображается неправильный баланс кассы и выдается ошибка обработки документа, в чем причина?

В документах указан курс валют = 0.

Установить корректное значение курса валют для документа

2

Невозможно добавить запись в документ, какие причины?

Был установлен статус, который запрещал редактирование документа

Перевести документ в статус, разрешающий редактирование документа или назначить права доступа для редактирования документа в текущем статусе

Документ открыт с периодом, в который не попадает текущая дата документа

Изменить период просмотра документа

3

Почему в документе отображаются не все данные?

Возможно, на панели для настройки фильтров установлены значения фильтра

Проверить наличие значений, по которым проверяется фильтр. Для того, чтобы снять фильтрацию, нажать кнопку Снять .

4

Почему при открытии документа не отображается боковая панель для настройки фильтра?

В окне документа выбран вариант отображения панели "не отображать"

В нижней строке окна документа переключите режим, нажав на кнопку 1 или 2

5

Почему в документе не отображается валютный счет предприятия, в поле Вал.счет (предпр.) стоит значение 0?

Для текущего предприятия не выбран банк и не заполнен номер валютного счета в Справочнике предприятий

Заполнить закладку Валютные счета для данного предприятияв Справочнике предприятий

№

Вопрос

Причина

Решение

1

Почему в приложении отображается сообщение " Демонстрационная версия "?

Неправильная настройка файла лицензии

Обратитесь к администратору системы

2

Почему я не могу зайти в программу?

Введено неправильное имя пользователя или пароль

Проверить корректность ввода имени пользователя или пароля

Отсутствует доступ к серверу

Обратитесь к администратору системы

Запрещен доступ к модулю

3

В документе пропал ряд колонок. В чем причина?

Сбились визуальные настройки документа

Сбросить визуальные настройки ( Вид -> Сброс визуальных настроек ), добавить нужные колонки ( Вид -> Видимые столбцы )

4

Почему при открытии документа выдается сообщение о запрете чтения\редактирования?

У пользователя отсутствует доступ к работе с текущим документом

Обратитесь к администратору системы

5

Почему выдается ошибка « Не обнаружена печатная форма »?

Файл печатной формы документа не доступен для использования

Обратитесь к администратору системы

6

Почему в Реестре документов не появляются создаваемые документы?

Не верно указан интервал дат рабочего периода в Настройках пользователя

Установить верные настройки пользователя ( Сервис -> Настройки пользователя поле Рабочий период )

7

При запуске приложения ошибка о неподдерживаемой версии приложения.

Версия приложения не соответствует текущей версии БД

Обратитесь к администратору системы

№

Вопрос

Причина

Решение

1

Почему при запуске Торговый клиент выдает ошибку после ввода логина и пароля?

Отсутствует доступ к серверу

Проверить наличие интернет-соединения. Если все в порядке, обратитесь к администратору системы

ЭККА не обнаружен

Проверить работу кассового аппарата. Если все в порядке, обратитесь к поставщику оборудования

Ошибка о неподдерживаемой версии приложения

Обратитесь к администратору системы

2

Почему при попытке входа в программу возникает сообщение об ошибке: " Ошибка работы с портом. Возможно порт уже открыт другой программой "?

ЭККА физически не подключен

Проверить физическое подключение ЭККА. Если ЭККА подключен, обратитесь к системному администратору.

Попытка повторного входа в программу

Проверить наличие уже открытого приложения

3

При запуске приложения ошибка о неподдерживаемой версии приложения.

Была заменена версия Базы Данных

Обратитесь к администратору системы

4

Почему выдается сообщение о несовпадении балансов при входе в приложение?

Было совершено аварийное закрытие приложения, в следствии чего часть данных не зафиксировалась в базе данных или ЭККА.

Обратитесь к администратору системы

5

Почему товар не сканируется в поле Штрихкод ?

Сканер не подключен или работает не корректно

Проверить подключение сканера к ПК кассы. Обратитесь к поставщику оборудования

Неактивно поле ввода в чек

Нажать кнопку " Ввод в чек " или F1 на клавиатуре, после чего просканировать штрихкод еще раз

Выбран ввод по коду товара

6

Почему товар не пробивается? Выдается ошибка «Цена меньше нуля» .

Не было произведено перемещение товара из офиса в магазин

Обратитесь к администратору системы

Цена товара в используемом прайс-листе равна нулю

Добавить цены на товар в прайс-лист

Обратитесь в администратору баз данных

Перемещение по товару обновило цены не по нужному прайс-листу

Сделать переоценку цен продажи по нужному прайс-листу в модуле Бизнес .

Обратитесь в администратору системы

7

Почему при добавлении товара в чек появляется ошибка « Недостаточно количества данного товара »?

Нет остатка по товару

Ввести входящие остатки товара на склад магазина

Сделать приход или перемещение товара на склад магазина

В Справочнике товара снят флажок Товар участвует в остатках для данного товара

Установить флажок Товар участвует в остатках в Справочнике товаров . Перерассчитать текущие остатки товара

Перед продажей не выполнен расчет текущих остатков

Выполнить расчет текущих остатков с помощью инструмента Рассчитать текущие остатки (пункт меню Сервис ).

Не разрешена продажа в минус

Обратитесь к администратору системы

Некорректно настроена работа Менеджера синхронизации Офис>Магазин

Обратитесь к администратору системы

Товар находится в отложенных чеках

Удалить/закрыть отложенные чеки

8

Почему при добавлении товара в чек появляется ошибка " Товар не обнаружен "?

Товара с таким кодом/штрихкодом не существует в БД

Добавить товар в Справочник товаров с соответствующим штрихкодом

У товара не проставлен штрихкод в БД

Внести штрихкод товара в Справочнике товаров на закладке Виды упаковки

Неисправность сканера штрихкодов

Проверьте подключение сканера, если все в порядке обратитесь к поставщику оборудования

Используется старая версия приложения

Обратитесь к администратору системы

9

Почему невозможно выполнить действие, приложение не реагирует?

Проблема с клавиатурой

Обратитесь к администратору системы

Выполняется другое действие

Подождать, пока закончится выполнение другого действия. Если длительное время не происходит никаких изменений, обратитесь к администратору системы

Открыто дополнительное окно в фоновом режиме

Проверить наличие окна в фоновом режиме (применить сочетание клавиш Alt+Tab ), закрыть дополнительное окно и продолжить работу

10

Почему при использовании Подбора товара по каталогу отображаются не все товары?

Не отображаются товары с нулевым остатком, т.к. снят соответствующий флажок " Товары с нулевым остатком "

В окне инструмента " Подбор по каталогу " отметить флажок " Товары с нулевым остатком "

11

Почему возникает ошибка: « Невозможно списать товар в минус» ?

После сканирования товара просканировали штрихкод в поле Количество

Указать корректное количество товара

Остаток товара равен 0. Установлен запрет продажи товара в минус

Если необходимо, разрешить продажу товара в минус. Для этого обратитесь к администратору системы

12

Почему при закрытии чека возникает ошибка: " Печатная форма чека не найдена "?

Отсутствует доступ к папке сервера, где находится печатная форма

Обратитесь к администратору системы

13

Почему не печатается чек?

Закончилась чековая лента

Заменить чековую ленту

Неверные настройки в справочнике ЭККА

Обратитесь к администратору системы

Проблема с используемым принтером

Переподключите принтер, если проблема не решилась обратитесь к администратору системы

14

При закрытии чека появляется ошибка: «Выполняемая команда не разрешена для текущего фискального режима принтера. Ошибка закрытия чека» .

Устаревшая версия приложения ТК

Обратитесь к администратору системы

Перед созданием возвратного чека кассиром был сделан служебный вынос всей наличности в кассе, из-за чего регистратор не давал сделать возврат

Внести нужную сумму и закрыть возвратный чек

Неправильная настройка подключения к ЭККА

Обратитесь к администратору системы

15

Ошибка «ЭККА не отвечает» . Какие причины?

ЭККА не подключен к сети

Проверить подключение ЭККА, если все в порядке обратитесь к администратору системы

Неисправность соединительных кабелей

Проверить подключение ЭККА, если все в порядке обратитесь к администратору системы

При вводе наименования товара были использованы недопустимые символы

Перезапустить Торговый клиент

16

Почему при сканировании товара в чек выдается ошибка " Вы произвели ввод во время обработки предыдущего действия. Повторите ввод еще раз "?

Проблема со сканером штрихкодов

Необходимо заменить оборудование. Обратитесь к администратору или поставщику оборудования.

17

При печати чека выдается сообщение " Неисправен механизм печатающего устройства ". В чем причина?

Некорректно заправлена кассовая лента

Проверить корректность положения кассовой ленты в печатающем устройстве

Присутствует замятие ленты

№

Вопрос

Ответ

1

Почему количество отмен в Z-отчете не соответствует реальному количеству отмененного товара?

Рассчитывается количество фактов отмены, а не самого товара

2

Как посмотреть остатки по товару в Торговом клиенте ?

Остатки по товару на текущем складе отображаются в окне инструмента Подбор товара по каталогу , на складах сети - по кнопке Подробно...