В данном разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Анализатор.
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Почему отчет не отображается в списке? |
Для пользователя не назначены права доступа к отчету |
Обратиться к администратору системы |
Отчет был перемещен в другую группу или переименован |
Просмотреть группы все отчетов и найти нужный |
||
2 |
Почему при запуске отчета возникает ошибка: " Divide by zero error encountered" ? |
У одного из товаров отсутствует цена |
Проверить наличие цен продажи для текущего товара в Прайс-листе |
Количество одного из товаров = 0 |
Проверить наличие остатка товара |
||
Некорректное внесение формулы для расчета |
Обратиться к администратору системы |
||
3 |
Почему в отчет попадают не все данные? |
При построении отчета используется один из фильтров (Обработки или Подготовки) |
При запуске отчета снять флажок в поле Использовать фильтр обработки или Использовать фильтр подготовки |
4 |
Почему отчет не отображает никаких данных? |
Пользователь использовал фильтр обработки отчета одновременно с фильтром подготовки отчета |
Снять один из флажков (в поле Использовать фильтр обработки или Использовать фильтр подготовки ) |
5 |
Отчет выполняется почти час и при этом все еще остается на стадии 67%. Какие причины? |
Отчет, формируемый за период 1 год, запущен одновременно несколькими пользователями |
Рекомендовано запускать такие отчеты по очереди |
6 |
При запуске на выполнение отчета за период, превышающий два месяца, выдается ошибка: " Объект уже был открыт ", либо сообщение о том, что для обработки отчета не достаточно памяти . Что может быть причиной? |
Во время обработки отчета за период, равный 1 году, Анализатор занимает более 2 Гб оперативной памяти, вследствие чего выдается одна из двух ошибок |
Обратиться к администратору системы |
7 |
Почему не происходит выгрузка отчета Анализатора в Excel? |
Проблема в текущей версии приложения |
Обратиться к администратору системы |
На ПК не установлено приложение Excel: выгрузку в таком случае выполнить невозможно |
Обратиться к администратору системы |
||
8 |
Почему в отчете Финансовый результат не отображаются суммы комиссии по эквайринг? |
Признак начисления комиссии по эквайрингу не отнесен к Операционным затратам |
Внести признак "Начисление комиссии по эквайрингу" к операционным затратам в Справочнике групп статей |
При заполнении сумм по эквайрингу не используется иснтрумент Заполнить сумму комиссии |
После заполнения сумм по эквайрингу использовать инструмент Заполнить сумму комиссии |
В данном разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Банк.
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
У пользователя 1 нарушен доступ в модуле Банк . Несмотря на то, что у пользователей 2 и 1 доступы к модулю Банк должны быть одинаковыми, пользователь 1 видит в банке не все оплаты. Каковы причины? |
У пользователя 1 нет доступа к некоторым документам |
Обратитесь к администратору системы |
В данном разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Банк-Клиент.
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Почему появляется ошибка при попытке импорта выписки? |
У пользователя нет доступа к файлу настроек импорта |
Обратитесь к администратору системы |
2 |
При загрузке данных через Банк-Клиент возникает ошибка: "Не удается подключится к базе данных, общий сбой. Не удается открыть раздел реестра". |
Указана неверная строка подключения |
Обратитесь к администратору системы |
3 |
Почему возникает ошибка при запуске шаблона? |
Неправильная настройка шаблонов импорта |
Обратитесь к администратору системы |
По указанному пути уже существует файл с заданным именем, по этой причине новый временный файл не может быть создан |
Переименовать файл импорта |
||
Выбран неверный сервер при запуске приложения |
Выбрать нужный сервер для работы с приложением |
||
При экспорте выписки выбран русский язык, шаблон настроен на использование украинских наименований столбцов |
Выбрать украинский язык при экспорте выписки |
||
Отсутствуют права доступа к папке сервера |
Обратитесь к администратору системы |
||
4 |
Почему шаблоны импорта данных отсутствуют в Банк-Клиенте? |
В параметрах приложения неверно указан путь к шаблонам |
Обратитесь к администратору системы |
В данном разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Бизнес.
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Почему невозможно сохранить добавленный товар? |
Не заполнены все обязательные поля для добавленного товара |
Заполнить обязательные поля документа |
Приложение находится в режиме демонстрационной версии |
Смотрите раздел "Общие вопросы" |
||
2 |
Не создается автоматически новая партия при приходе товара, в чем причина? |
Не установлена настройка для автоматического создания партий |
В Общих настройках ( Сервис->Общие настройки ) на закладке Цены отметить флажок в поле Всегда создавать новую партию (Бизнес) |
3 |
Почему невозможно продать товар? |
Недостаточное количество товара на остатках |
Пересчитать текущие остатки товара, проверить наличие товара на остатках |
4 |
Почему после расчета инвентаризации разница сумм не соответствует разнице кол-ва? |
Происходило движение товара в день после заполнения документа |
Необходимо удалить расчет инвентаризации и рассчитать инвентаризацию заново. |
5 |
Почему в документе Приход товара при создании новой партии подставляется некорректная цена прихода? |
В Справочнике товаров для этого товара проставлена некорректная величина ставки НДС. |
Для данного товара внести изменения в поле Процент НДС на закладке Общие данные в Справочнике товаров . |
* Для решения GMS Ресторан
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Почему в печатной форме Технологическая карта не отображается выход продукта. |
В калькуляционной карте не указано значение выхода блюда, данные не передаются в печатную форму |
Заполнить поле Выход в заголовке документа |
2 |
Почему документ Разукомлектация товара не разбивает состав на комплектующие? |
Для данного товара, который необходимо разукомплектовать, не была создана Калькуляционная карта |
Создать документ Калькуляционная карта для нужного вида товара |
3 |
Почему при создании Калькуляционной карты на товар "Тосты" некорректно рассчитывается цена за порцию? |
Неправильно задана основная единица измерения при приходовании сырья |
Рекомендуется приходовать основное сырье - "Тостовый хлеб" - в основной единице измерения - кг для корректного расчета цены в калькуляционной карте |
4 |
Почему данные по себестоимости в Калькуционной карте неверно рассчитываются? |
Неверно проводится заполнение документа Калькуляционная карта |
Проверить корректность заполнения полей Ед Изм , Ед Изм Выхода и Норма закладки |
5 |
Почему не рассчитывается цена товара в Калькуляционной карте ? |
У ряда составных товаров не указана цена и себестоимость |
Указать цены продажи для всех составных товаров |
6 |
Почему в Реестре: Калькуляционная карта у карты не устанавливается галочка Используется? |
На один товар создано две калькуляционные карты. Приложение автоматически блокирует одну из них, как неиспользуемую |
Удалить ненужную калькуляционную карту. Отметить для используемой флажок Используется |
7 |
Почему не копируется Калькуляционная карта ? |
Карта копировалась тем же числом, что и существующая |
Изменить дату создания новой калькуляционной карты |
Консультационные вопросы:
№ |
Вопрос |
Ответ |
1 |
Как вести учет услуг, оказанных поставщиком при поставке сырья (порезка, транспортировка и т.д.)? |
Внести суммы подобных услуг на закладке Затраты документа Приход товара . Пересчитать себестоимость |
2 |
Как принять НДС-ный товар без учета его НДС? |
В Справочнике товаров для текущего товара необходимо снять флажок в поле Цена включает НДС |
3 |
Как происходит проверка движения товара, при использовании отчета Баланс–Товар ? |
Отчет отображает все расходные и приходные документы по товару, итоговые значения по количеству товара на начало и конец периода |
4 |
Почему не все товары возвращаются на склад по возвратному чеку? |
После возврата товара по базе прошла продажа этого же товара, которая и сняла товар с остатка |
5 |
Какие основные причины недостачи весового товара по результатам инвентаризации? |
|
В данном разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Дисконтная система.
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Почему не работает скидка по акции? |
Акция не используется в системе |
Исправить настройки данной акции, отметить флажок Используется |
Период действия скидок по акции истек |
Установить корректную дату окончания действия акции |
||
Происходит добавление товаров со скидками по двум несовместимым акциям |
Не добавлять в один чек товары по несовместимым акциям. Если акции разрешены для использования одновременно, установить совместимость двух акций |
||
Акция на данный товар отсутствует в системе |
Создать акцию со скидками на соответствующий товар |
||
В Справочнике товаров для данного товара стоит классификатор " Без скидки " |
Убрать флажок в поле Без скидки для данного товара в Справочнике товаров модуля Бизнес |
||
Некорректно настроена акция в Дисконтной системе |
Обратиться к администратору системы |
||
2 |
Почему не предоставляется (некорректно предоставляется) скидка по дисконтной карте? |
Неправильная настройка акции, которая использует дисконтные карты. |
Обратиться к администратору системы |
Отсутствует записи о начислениях бонусов по карте на магазине, в котором использовалась карта. Некорректная настройка синхронизации |
Обратиться к администратору системы |
||
В настройках дисконтной карты неправильно указан тип ДК |
Указать нужный тип ДК для данной карты в Справочнике дисконтных карт в модуле Бизнес |
||
3 |
Почему не идет начисление (обновление количества) бонусов по дисконтной карте? |
Неправильная настройка акции |
Обратиться к администратору системы |
Для акции установлена настройка " Начислять бонусы перед предоставлением скидки " |
Установить настройку " Начислять бонусы после предоставления скидки " |
||
4 |
Почему неверно срабатывает сообщение акции? |
Неправильная настройка акции |
Указать корректные условия в поле Фильтр (Выражение) для срабатывания сообщения в нужной акции |
5 |
Почему предоставляется скидка на товары с установленным флажком "Без скидки"? |
После настройки акции, не были сгенерированы процедуры |
Сгенерировать процедуры данной акции |
Консультационные вопросы:
№ |
Вопрос |
Ответ |
1 |
Как настроить округление цены до одного знака при предоставлении скидки на группу товаров? |
Настройки округления цены регулируются Общими настройками ко всей системе |
2 |
Почему начисленные вручную бонусы не влияют на предоставление накопительной скидки? |
Скидка не предоставляется, т.к. бонусы внесли вручную в поле Сумма бонусов ( Справочник дисконтных карт в Бизнесе ), а необходимо было начислить на ДК с помощью инструмента Начисление бонусов на дисконтную карту |
3 |
Настроена акция 30% на второй товар, почему скидка предоставляется на все товары? |
Разный фильтр в начислениях бонусов при скидке и предоставления самой скидки. Обратитесь к администратору системы |
В данном разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Кадры и зарплата.
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Почему при начислении отпускных документ Заработная плата: Начисление с типом "Начисление отпускных" не заполняется или заполняется неверно? |
В Справочнике типов отпусков ( Справочник универсальный ) были изменены коды типов. В Справочнике выплат / удержаний фильтр по типам отпуска не изменили |
Изменить фильтр по типам отпуска в Справочнике выплат/удержаний |
В Справочнике выплат/удержаний изменено выражение суммы с "Суммы отпускных" на "Сумма отпускных за период" |
Изменить выражение на "Сумма отпускных" для соответствующего вида выплат в Справочнике выплат/удержаний |
||
Недостаточно данных для правильного расчета |
Проверить наличие данных в документе Приказ: Отпуск на закладке Данные о выплатах |
||
В настройках отключено использование отпускных |
В Справочнике выплат/удержаний пересмотреть условия в группе Исп. при расчете ср. з/п для. Поставить флажок в поле Отп . |
||
Не отображается начисление отпускных |
В Мониторе документа указать документ Приказ: Отпуск как основополагающий документ |
||
В Справочнике выплат/удержаний проверить использование для настройки Исп. в документе с типом начисление и наличия флажка в поле Отп. |
|||
При начислении отпускных даты документов Приказ: Отпуск и Начисление: ЗП не относятся к одному месяцу |
Проверить даты используемых документов при начислении |
||
Основополагающий документ Приказ: Отпуск был заполнен вручную, а не рассчитан автоматически (нет данных Помесячно в субдетальной части), то при такой схеме данные в ЗП: Начисление не заполняются |
Рассчитать значения в документе Приказ: Отпуск с помощью инструмента Рассчитать отпуск по периодам для каждого служащего |
||
2 |
Почему при начислении з/п в документ Заработная плата: Начисление не попадают или неправильно попадают начисленные суммы больничных? |
Неправильно заполнен и рассчитан документ Больничный лист для текущего сотрудника |
Проверить корректность заполнения и рассчета документа Больничный лист |
В Справочнике выплат/удержаний для типов документа Больничный лист неправильно заданы условия или выражения по данным видам выплат |
В справочнике пересмотреть условия и выражения по данным видам выплат |
||
3 |
Почему при расчете Табеля, значения отработанного времени неправильно рассчитываются или заполняются нулями? |
Не заполнен Справочник работ: нормы времени |
Заполнить Справочник работ: нормы времени для типа рабочей недели, который указан в графике работ |
Проблема в неправильном заполнении Справочника нерабочих дней |
Заполнить правильными значениями в справочнике |
||
Неправильно создан график работ в Справочнике работ: графики |
Проверить корректность формирования графика работ в справочнике |
||
В документе Приказ: прием на работу не проставлен график работы |
Указать значение в поле Код графика работ для соответствующего сотрудника в документе Приказ: прием на работу |
||
4 |
Почему в начисление заработной платы не подтягивается премия из производственного приказа? |
В документе Приказ: Производственный неправильно указан период |
Проверить корректность указанного периода вдокументе Приказ: Производственный |
5 |
Почему сумма начисления в табеле за один месяц может быть больше оклада? |
При использовании 5-тидневной рабочей недели в Справочнике нерабочих дней для праздничного дня не был установлен флажок Уменьшать кол-во часов |
В Справочнике нерабочих дней для праздничного дня установить флажок Уменьшать кол-во часов |
В Табеле учета рабочего времени указано дополнительное количество отработанных часов, отличное от устанвовленных норм рабочего времени для соответсвующего графика работ |
Проверить корректность заполнения данных в субдетальной части документа Табель учета рабочего времени |
||
По сотруднику создан документ Приказ: Дополнительный график работы |
Проверить наличие созданного документа по служащему |
||
6 |
Почему в документ Заработная плата: Выплата может не попасть один из сотрудников? |
В документе выбрана форма выплаты "через банк". Для сотрудника, который не попал в список не заполнены МФО банка и номер карт-счета |
В Справочнике служащих на закладке Фирмы ввести значение банка и номер карточного счета для текущего сотрудника |
7 |
Почему невозможно заполнить вручную документ Табель учета рабочего времени по служащему? |
В Справочнике служащих не установлен флажок Табель рабочего времени вводится вручную |
Установить флажок Табель рабочего времени вводится вручную на закладке Фирмы в Справочнике служащих |
Консультационные вопросы:
№ |
Вопрос |
Ответ |
1 |
Как указать, что сотрудник вышел из декретного отпуска досрочно, без внесения изменений в приказ об отпуске? |
Для сотрудника создать документ Приказ: Отпуск: Корректировка с типом корректировки Отзыв , причиной - Выход из декрета и значением Новой конечной даты Также создать документ Кадровое перемещение изменить ставку с 0 на нужное значение ставки для сотрудника в поле Количество ставок (начиная с версии приложения 3.8.0.297) |
2 |
Как начать вести кадровый учет? Заполнение основных справочников, общее описание назначения документов. |
§ Справочник отделов предназначен для ввода списка всех отделов Вашей организации или корпорации. § Справочник должностей: категории предназначен для задания фильтров по категориям в Справочнике должностей . § Справочник должностей содержит перечень должностей и размеров должностных окладов. Справочник работ: типы недели предназначен для описания типов недели. Поле Внутреннее значение определяет является ли тип рабочей недели законодательно установленным (из Кодекса законов о труде Украины). § Справочник работ: нормы времени предназначен для задания норм рабочего времени по месяцам указанного года для различных типов рабочей недели, которые выбираются из Справочника работ: типы недели . § Справочник работ: подразделения содержит перечень структурных подразделений организации и графиков работ, действующих по умолчанию для данного подразделения. § Поле Дата формирования указывает дату с которой начинает действовать подразделение. Поле Дата расформирования указывает на дату прекращения действия подразделения. § Справочник нерабочих дней предназначен для учета нерабочих дней с возможностью отбора официальных праздников и уменьшения рабочего времени по трудовому законодательству. Справочник используется при автоматическом заполнении документа Табель учета рабочего времени. § Поле Уменьшать рабочее время используется для сокращения рабочего дня на 1 час, предшествующему праздничному. |
3 |
Как оформить отпуск? Создание начислений по отпускам, правильное редактирование документов. |
§ Документ Приказ: Отпуск предназначен для формирования приказа на отпуск сотруднику фирмы и внесения в систему информации о изменении графика работы сотрудника на указанный период. § Поля в детальной части: Отпуск дней , Средний заработок , Сумма отпускных по умолчанию рассчитываются автоматически. § Количество дней отпуска рассчитывается программой автоматически. § Для того чтобы рассчитать средний заработок необходимо в контекстном меню выбрать команду Рассчитать средний заработок . § Если Средний заработок вводится вручную необходимо выполнить команду Рассчитать отпуск по периодам.. . Команда Рассчитать отпуск по периодам служит для разбиения начисленного отпуска помесячно пропорциональными частями. § Это необходимо для последующего расчета начислений и удержаний на часть суммы отпускных, приходящихся на каждый месяц отпуска, при расчете основной заработной платы в конце каждого месяца. § Поле Сумма отпускных рассчитывается как произведение значений полей Отпуск дней и Средний заработок . § Установленный флаг в поле Подробно отображает данные начисления помесячно и выплаты. Данные на вкладке Данные о выплатах являются чисто информационными и необходимы только для анализа корректности расчета Среднего заработка . § Начисление отпускных осуществляется с помощью дополнительного вида выплат из Справочника выплат/удержаний . § Для начисления отпускных существует документ Заработная плата: Начисление с типом начисления: Начисление отпускных . § Этот документ отражает начисление отпускных. Сохраняем документ и вызываем Монитор документа , на вкладке Основополагающие документы добавляем созданный документ Приказ: Отпуск , затем выполняем команду контекстного меню заголовка документа Заполнить служащими и рассчитать . § Для того чтобы отключить основополагающий документ в Мониторе документа , нужно в указанном документе вызвать контекстное меню и выбрать команду Отключить . § Для выплаты отпускных существует документ Заработная плата: Выплата с типом выплаты: Внеочередные выплаты . |
4 |
Где находятся отчеты по служащим для выгрузки в M.E.Doc? |
Отчеты Персонификация , Отчет №1 ДФ . Выгруженные таблицы отчетов для загрузки в M.E.Doc находятся по пути, прописанном в инструменте Экспорт данных.. в поле Папка |
5 |
Где можно увидеть общие начисления и удержания за месяц по служащим? |
Отчет Баланс: Служащий |
6 |
Как осуществить ручное заполнение выплат и удержаний в документе Заработная плата: Начисление ? |
Добавить вручную запись в субдетальной части документа Заработная плата: Начисление и внести необходимые суммы значения выплат и удержаний |
7 |
Как оформить кадровые перемещения? |
1) Оформляется с помощью документа документа Приказ: Кадровое перемещение , который используется для формирования приказа о перемещении сотрудника на другую должность, изменении оклада и других параметров. На вкладке Основное содержится информация о подразделении, графике работ, условии труда, отдела, типа приема на работу, типа контракта и др. Вкладка Зарплата содержит информацию для вычисления заработной платы сотрудника. Данные на вкладке служат для формирования документа Табель учета рабочего времени. Флажок в поле Служащий работает по совместительству служит для определения работы служащего по совместительству. 2) Оформляется с помощью документа Приказ: Кадровое перемещение списком |
8 |
Как правильно провести больничный лист? |
Выплата пособия по временной нетрудоспособности происходит следующими этапами: 1) Создание документа Больничный лист . Документ Больничный лист предназначен для начисления пособия по временной нетрудоспособности и учета освобождения сотрудника от работы, в связи с временной нетрудоспособностью. Создание больничного листа осуществляется путем заполнения всех обязательных полей. Поле Первичный определяет статус больничного листа: первичный или продленный. Документ Больничный лист содержит 3 вкладки. Вкладка Основное содержит период освобождения и расчет выплат для больничного листа. Для расчета процента оплаты больничных используется поле Страховой стаж из документа Приказ: Прием на работу Вкладка Данные о заработке содержит данные для расчета среднедневного (среднечасового) оклада. Вкладка Пособие по месяцам содержит данные начисленного пособия по месяцам за период временной нетрудоспособности. 2) Проверка существующих видов выплат в Справочнике выплат/удержаний 3) Заполнение документа Табель учета рабочего времени 4) Создание документа Заработная плата: Начисление с видом начисления Начисление з/п за месяц 5) Создание документа Заработная плата: Выплата |
В данном разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Менеджер паролей.
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
По какой причине возникает ошибка при попытке смены паролей для пользователей? |
Происходит попытка ввести новый пароль при входе в приложение |
Рекомендовано вводить старый пароль для входа в приложение |
Неверно вводится пароль по умолчанию |
Проверить корректность вводимого пароля |
В данном разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Ресторан.
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Почему при попытке входа в программу возникает сообщение об ошибке: " Ошибка работы с портом. Возможно порт уже открыт другой программой "? |
ЭККА физически не подключен к порту |
Проверить физическое подключение ЭККА. Если ЭККА подключен, обратитесь к администратору системы |
Попытка повторного входа в программу |
Проверить наличие уже открытого приложения. Если приложение не открыто, обратитесь к администратору системы |
||
2 |
Почему выдается сообщение о несовпадении балансов при входе в приложение? |
Было совершено аварийное закрытие приложения, в следствии чего часть данных не зафиксировалась в базе данных или ЭККА |
Обратитесь к администратору системы |
3 |
Почему в меню не отображается новое заведенное блюдо? |
Блюдо отнесено к неправильной категории меню |
Отнести блюдо к использующейся в меню категории товаров в Справочнике товаров модуля Бизнес |
Некорректная настройка синхронизации. Данные не скопировались в справочники |
Обратитесь к администратору системы |
||
4 |
Почему неверно указывается цена товара в чеке? |
Для текущего ЭККА неверно указан склад, использующий цены другого прайс-листа |
Обратитесь к администратору системы |
В чек пробиваются товары, участвующие в акции |
Проверить наличие товаров по акции |
||
5 |
Почему нет возможности отменить скидку на позицию, возникает сообщение " У вас нет доступа к изменению скидки "? |
Пользователь не имеет доступа к изменению скидки |
Обратитесь к администратору системы |
6 |
Почему не печатается чек? |
Закончилась чековая лента |
Заменить чековую ленту |
Неверные настройки в справочнике ЭККА |
Обратитесь к администратору системы |
||
Проблема с используемым принтером |
Переподключите принтер, если проблема не решилась обратитесь к администратору системы |
||
7 |
При закрытии чека появляется ошибка: «Выполняемая команда не разрешена для текущего фискального режима принтера. Ошибка закрытия чека» . |
Устаревшая версия приложения ТК |
Обратитесь к администратору системы |
Перед созданием возвратного чека кассиром был сделан служебный вынос всей наличности в кассе, из-за чего регистратор не давал сделать возврат |
Внести нужную сумму вноса и закрыть возвратный чек |
||
Неправильная настройка подключения к ЭККА |
Обратитесь к администратору системы |
||
8 |
Ошибка «ЭККА не отвечает» . Какие причины? |
ЭККА не подключен к сети |
Проверить подключение ЭККА, если все в порядке обратитесь к администратору системы |
Неисправность соединительных кабелей |
Проверить подключение ЭККА, если все в порядке обратитесь к администратору системы |
Консультационные вопросы:
№ |
Вопрос |
Ответ |
1 |
Как зайти в приложение без помощи карточки доступа? |
Для перехода в режим авторизации без использования карточек закройте окно регистрации карточкой одинарным нажатием в области окна. После чего открывается окно Меню входа. Выберите в нем пункт Стандартный вход (одинарное нажатие). Открывается расширенный диалог входа в приложение, в котором вводится имя пользователя и пароль, а также выбирается база данных (сервер), к которой производится подключение. При отсутствии клавиатуры воспользуйтесь виртуальной клавиатурой, расположенной в этом же окне |
2 |
Почему количество отмен в Z-отчете не соответствует реальному количеству отмененного товара? |
Рассчитывается количество фактов отмены, а не самого товара |
В данном разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Финансы.
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Отображается неправильный баланс кассы и выдается ошибка обработки документа, в чем причина? |
В документах указан курс валют = 0. |
Установить корректное значение курса валют для документа |
2 |
Невозможно добавить запись в документ, какие причины? |
Был установлен статус, который запрещал редактирование документа |
Перевести документ в статус, разрешающий редактирование документа или назначить права доступа для редактирования документа в текущем статусе |
Документ открыт с периодом, в который не попадает текущая дата документа |
Изменить период просмотра документа |
||
3 |
Почему в документе отображаются не все данные? |
Возможно, на панели для настройки фильтров установлены значения фильтра |
Проверить наличие значений, по которым проверяется фильтр. Для того, чтобы снять фильтрацию, нажать кнопку Снять . |
4 |
Почему при открытии документа не отображается боковая панель для настройки фильтра? |
В окне документа выбран вариант отображения панели "не отображать" |
В нижней строке окна документа переключите режим, нажав на кнопку 1 или 2 |
5 |
Почему в документе не отображается валютный счет предприятия, в поле Вал.счет (предпр.) стоит значение 0? |
Для текущего предприятия не выбран банк и не заполнен номер валютного счета в Справочнике предприятий |
Заполнить закладку Валютные счета для данного предприятия в Справочнике предприятий |
В данном разделе рассматриваются общие вопросы по работе с документами, а также специфические ошибки и проблемы, часто возникающие у пользователей.
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Почему в приложении отображается сообщение " Демонстрационная версия "? |
Неправильная настройка файла лицензии |
Обратитесь к администратору системы |
2 |
Почему я не могу зайти в программу? |
Введено неправильное имя пользователя или пароль |
Проверить корректность ввода имени пользователя или пароля |
Отсутствует доступ к серверу |
Обратитесь к администратору системы |
||
Запрещен доступ к модулю |
|||
3 |
В документе пропал ряд колонок. В чем причина? |
Сбились визуальные настройки документа |
Сбросить визуальные настройки ( Вид -> Сброс визуальных настроек ), добавить нужные колонки ( Вид -> Видимые столбцы ) |
4 |
Почему при открытии документа выдается сообщение о запрете чтения\редактирования? |
У пользователя отсутствует доступ к работе с текущим документом |
Обратитесь к администратору системы |
5 |
Почему выдается ошибка « Не обнаружена печатная форма »? |
Файл печатной формы документа не доступен для использования |
Обратитесь к администратору системы |
6 |
Почему в Реестре документов не появляются создаваемые документы? |
Не верно указан интервал дат рабочего периода в Настройках пользователя |
Установить верные настройки пользователя ( Сервис -> Настройки пользователя поле Рабочий период ) |
7 |
При запуске приложения ошибка о неподдерживаемой версии приложения. |
Версия приложения не соответствует текущей версии БД |
Обратитесь к администратору системы |
В данном разделе собраны основные вопросы, возникающие у пользователей по работе с модулем GMS Торговый клиент.
№ |
Вопрос |
Причина |
Решение |
1 |
Почему при запуске Торговый клиент выдает ошибку после ввода логина и пароля? |
Отсутствует доступ к серверу |
Проверить наличие интернет-соединения. Если все в порядке, обратитесь к администратору системы |
ЭККА не обнаружен |
Проверить работу кассового аппарата. Если все в порядке, обратитесь к поставщику оборудования |
||
Ошибка о неподдерживаемой версии приложения |
Обратитесь к администратору системы |
||
2 |
Почему при попытке входа в программу возникает сообщение об ошибке: " Ошибка работы с портом. Возможно порт уже открыт другой программой "? |
ЭККА физически не подключен |
Проверить физическое подключение ЭККА. Если ЭККА подключен, обратитесь к системному администратору. |
Попытка повторного входа в программу |
Проверить наличие уже открытого приложения |
||
3 |
При запуске приложения ошибка о неподдерживаемой версии приложения. |
Была заменена версия Базы Данных |
Обратитесь к администратору системы |
4 |
Почему выдается сообщение о несовпадении балансов при входе в приложение? |
Было совершено аварийное закрытие приложения, в следствии чего часть данных не зафиксировалась в базе данных или ЭККА. |
Обратитесь к администратору системы |
5 |
Почему товар не сканируется в поле Штрихкод ? |
Сканер не подключен или работает не корректно |
Проверить подключение сканера к ПК кассы. Обратитесь к поставщику оборудования |
Неактивно поле ввода в чек |
Нажать кнопку " Ввод в чек " или F1 на клавиатуре, после чего просканировать штрихкод еще раз |
||
Выбран ввод по коду товара |
|||
6 |
Почему товар не пробивается? Выдается ошибка «Цена меньше нуля» . |
Не было произведено перемещение товара из офиса в магазин |
Обратитесь к администратору системы |
Цена товара в используемом прайс-листе равна нулю |
Добавить цены на товар в прайс-лист |
||
Обратитесь в администратору баз данных |
|||
Перемещение по товару обновило цены не по нужному прайс-листу |
Сделать переоценку цен продажи по нужному прайс-листу в модуле Бизнес . |
||
Обратитесь в администратору системы |
|||
7 |
Почему при добавлении товара в чек появляется ошибка « Недостаточно количества данного товара »? |
Нет остатка по товару |
Ввести входящие остатки товара на склад магазина |
Сделать приход или перемещение товара на склад магазина |
|||
В Справочнике товара снят флажок Товар участвует в остатках для данного товара |
Установить флажок Товар участвует в остатках в Справочнике товаров . Перерасчитать текущие остатки товара |
||
Перед продажей не выполнен расчет текущих остатков |
Выполнить расчет текущих остатков с помощью инструмента Рассчитать текущие остатки (пункт меню Сервис ). |
||
Не разрешена продажа в минус |
Обратитесь к администратору системы |
||
Некорректно настроена работа Менеджера синхронизации Офис>Магазин |
Обратитесь к администратору системы |
||
Товар находится в отложенных чеках |
Удалить/закрыть отложенные чеки |
||
8 |
Почему при добавлении товара в чек появляется ошибка " Товар не обнаружен "? |
Товара с таким кодом/штрихкодом не существует в БД |
Добавить товар в Справочник товаров с соответствующим штрихкодом |
У товара не проставлен штрихкод в БД |
Внести штрихкод товара в Справочнике товаров на закладке Виды упаковки |
||
Неисправность сканера штрихкодов |
Проверьте подключение сканера, если все в порядке обратитесь к поставщику оборудования |
||
Используется старая версия приложения |
Обратитесь к администратору системы |
||
9 |
Почему невозможно выполнить действие, приложение не реагирует? |
Проблема с клавиатурой |
Обратитесь к администратору системы |
Выполняется другое действие |
Подождать, пока закончится выполнение другого действия. Если длительное время не происходит никаких изменений, обратитесь к администратору системы |
||
Открыто дополнительное окно в фоновом режиме |
Проверить наличие окна в фоновом режиме (применить сочетание клавиш Alt+Tab ), закрыть дополнительное окно и продолжить работу |
||
10 |
Почему при использовании Подбора товара по каталогу отображаются не все товары? |
Не отображаются товары с нулевым остатком, т.к. снят соответствующий флажок " Товары с нулевым остатком " |
В окне инструмента " Подбор по каталогу " отметить флажок " Товары с нулевым остатком " |
11 |
Почему возникает ошибка: « Невозможно списать товар в минус» ? |
После сканирования товара просканировали штрихкод в поле Количество |
Указать корректное количество товара |
Остаток товара равен 0. Установлен запрет продажи товара в минус |
Если необходимо, разрешить продажу товара в минус. Для этого обратитесь к администратору системы |
||
12 |
Почему при закрытии чека возникает ошибка: " Печатная форма чека не найдена "? |
Отсутствует доступ к папке сервера, где находится печатная форма |
Обратитесь к администратору системы |
13 |
Почему не печатается чек? |
Закончилась чековая лента |
Заменить чековую ленту |
Неверные настройки в справочнике ЭККА |
Обратитесь к администратору системы |
||
Проблема с используемым принтером |
Переподключите принтер, если проблема не решилась обратитесь к администратору системы |
||
14 |
При закрытии чека появляется ошибка: «Выполняемая команда не разрешена для текущего фискального режима принтера. Ошибка закрытия чека» . |
Устаревшая версия приложения ТК |
Обратитесь к администратору системы |
Перед созданием возвратного чека кассиром был сделан служебный вынос всей наличности в кассе, из-за чего регистратор не давал сделать возврат |
Внести нужную сумму и закрыть возвратный чек |
||
Неправильная настройка подключения к ЭККА |
Обратитесь к администратору системы |
||
15 |
Ошибка «ЭККА не отвечает» . Какие причины? |
ЭККА не подключен к сети |
Проверить подключение ЭККА, если все в порядке обратитесь к администратору системы |
Неисправность соединительных кабелей |
Проверить подключение ЭККА, если все в порядке обратитесь к администратору системы |
||
При вводе наименования товара были использованы недопустимые символы |
Перезапустить Торговый клиент |
||
16 |
Почему при сканировании товара в чек выдается ошибка " Вы произвели ввод во время обработки предыдущего действия. Повторите ввод еще раз "? |
Проблема со сканером штрихкодов |
Необходимо заменить оборудование. Обратитесь к администратору или поставщику оборудования. |
17 |
При печати чека выдается сообщение " Неисправен механизм печатающего устройства ". В чем причина? |
Некорректно заправлена кассовая лента |
Проверить корректность положения кассовой ленты в печатающем устройстве |
Присутствует замятие ленты |
Консультационные вопросы:
№ |
Вопрос |
Ответ |
1 |
Почему количество отмен в Z-отчете не соответствует реальному количеству отмененного товара? |
Рассчитывается количество фактов отмены, а не самого товара |
2 |
Как посмотреть остатки по товару в Торговом клиенте ? |
Остатки по товару на текущем складе отображаются в окне инструмента Подбор товара по каталогу , на складах сети - по кнопке Подробно... |